怎么和商家协商退款不退货

要和商家协商退款不退货，最重要的是保持冷静和礼貌。

第一步，找到商家的联系方式，比如电话、邮箱在线客服。

第二步，清晰明确地说明你的需求，告诉商家你想要退款不退货的原因。

第三步，提供充分的证据，比如商品照片、订单信息等，证明你的要求是合理的。

第四步，耐心等待商家的回复，商家不同意，可以尝试协商寻求消费者保护机构的帮助。

商家同意了你的要求，按照商家的指引完成退款不退货的流程。

注意，退款不退货的情况比较特殊，商家会有额外的要求限制，所以在和商家协商之前，最好先仔细阅读商品的退换政策。

详细解答

和商家协商退款不退货，首先最重要的是保持冷静和礼貌。

第一步，找到商家的联系方式，比如电话、邮箱在线客服，这一步看似简单，但实际上需要你花点时间搜索，因为有些商家会把联系方式藏得比较深。

第二步，清晰明确地说明你的需求，告诉商家你想要退款不退货的原因，这一步很重要，因为商家需要知道你的需求，才能给出相应的解决方案。

第三步，提供充分的证据，比如商品照片、订单信息等，证明你的要求是合理的，这一步是为了让商家明白你的立场，也是为了让商家更容易接受你的要求。

第四步，耐心等待商家的回复，商家不同意，可以尝试协商寻求消费者保护机构的帮助，这一步需要你有一定的耐心，因为商家的回复不会那么快。

商家同意了你的要求，按照商家的指引完成退款不退货的流程，这一步就是解决问题的时候，按照商家的指引操作，就可以顺利完成退款不退货。

注意，退款不退货的情况比较特殊，商家会有额外的要求限制，所以在和商家协商之前，最好先仔细阅读商品的退换政策，这样可以避免在协商过程中出现不必要的误会。

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