电话催收话术技巧范文

开场白

你好！我是XXX平台的客服，请问是XXX先生/女士吗？我这边看到你有一笔未还的款项，想跟你确认一下还款情况。

确认身份

你好！我是XXX平台的客服，你之前在我们平台有一笔借款，现在到期了还没有还款，请问你是遇到什么问题了吗？

表达关心

我理解你有一些困难，但我们这边也有我们的工作要完成，你能告诉我你的大概还款时间，我可以帮你记录一下，避免影响你的信用。

提醒后果

你长时间不还款，会影响你的征信记录，以后在贷款消费等方面会受到限制。

提供解决方案

你可以看看是否有什么资产可以变卖，亲朋好友能否帮忙，我们可以帮你调整还款计划，看是否可以分期还款。

你有任何问题，随时可以联系我们，我们会尽力帮你解决，感谢你的配合！

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