车贷逾期话术开场白和技巧

开场白

你好，我是XX银行/网贷平台的客服，请问是XX先生/女士吗？ 你好，我这边看到你名下有一笔车贷账户，目前有点小状况需要跟你核实一下。

技巧

亲切问候

开场白中首先要有一个亲切的问候， 让人感受到你的专业同时也拉近与客户的距离。

明确身份

明确告知自己的身份和来意， 避免客户产生疑虑或抵触情绪。

核实身份

在进入正题前， 需要核实一下对方的身份，确保通话的是正确的借款人。

语气平和

在告知车贷逾期情况时， 要用平和的语气，避免让客户感到紧张或压抑。

突出解决问题的重要性

向客户说明逾期还款带来的负面影响， 如影响个人征信记录、产生额外费用等，并强调银行/平台愿意协助解决。

提供解决方案

提供几种的解决方案， 如调整还款计划、申请延期还款等，让客户感受到你的帮助。

7. 倾听客户需求

耐心倾听客户的需求和困难， 并提供相应的建议或帮助。

8.

在结束通话前， 要再次强调逾期还款的紧迫性和重要性，并鼓励客户尽快采取行动，可以邀请客户关注或评论，以便日后提供更多帮助。

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