给银行逾期客户打电话应注意什么细节
给银行逾期客户打电话应注意以下细节
语气要平和，不要急躁
说明来意，告知逾期情况
了解客户实际困难，不要一味催收
提供还款方案，帮助客户解决
记录通话内容，保留证据
遵守法律法规，不骚扰客户
<p>下面详细解答这些细节，让你打电话更专业，客户也更容易接受。</p>
<p><strong> 语气要平和，不要急躁</strong></p>
<p>打电话的时候，声音要稳，别像催命似的，客户本来心里就慌，你一急，他更紧张，比如你可以说“哥/姐，我是XX银行的，有点事想跟你确认一下。”这样开头，客户听着舒服，才愿意听下去。</p>
<p><strong> 说明来意，告知逾期情况</strong></p>
<p>直接说清楚为啥打电话，别绕弯子。“你的信用卡账单逾期了，已经X天了，想问问是什么情况。”这样客户知道你找他是为了啥，不会觉得莫名其妙。</p>
<p><strong> 了解客户实际困难，不要一味催收</strong></p>
<p>有些客户是真的没钱，不是不想还，你可以问“最近是不是遇到啥难处了？”听听客户怎么说，别上来就骂人，比如在南方有些地方，会说“阿叔，最近手头紧不？慢慢来，我们想办法。”这样客户会觉得你站在他那边，更容易协商。</p>
<p><strong> 提供还款方案，帮助客户解决</strong></p>
<p>客户要是确实困难，可以给他提建议。“要不先还一部分，剩下的我们商量个分期？”“最近有个延期政策，要不要了解一下？”这样客户觉得银行是帮他的，不是只想着钱。</p>
<p><strong> 记录通话内容，保留证据</strong></p>
<p>打电话的时候，旁边放个本子，记下时间、客户说的重点、你提的方案，万一以后有纠纷，你还有证据。“今天X点X分，客户说最近在看病，暂时还不了，我建议他申请延期。”这样一清二楚。</p>
<p><strong> 遵守法律法规，不骚扰客户</strong></p>
<p>不能随便爆客户手机号，也不能半夜打电话，有些地方的人会说“做人要厚道，别把人逼急了。”要是客户明确说不要打电话了，那就别打了，改发短信等客户主动联系。</p>
<p>一下，打电话催收不是吵架，是解决问题，态度好，方法对，客户才愿意配合，记住这些细节，以后打电话就轻松多了。</p>
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