上海银行协商还款，让我打三次电话，才去交材料
标准回答这个情况是因为银行内部的协商不畅工作流程上的问题导致的，情况下，银行在客户申请协商还款时，应当及时响应并提供必要的指导和帮助，你遇到了需要反复电话协商才能提交材料的情况，这意味着银行的客户服务流程需要改进，你应当继续与银行协商，明确所需材料的详细要求和提交流程，并询问的预计处理时间，协商问题持续存在，可以向更高层的管理部门反映情况，寻求消费者权益保护的帮助。
原因解析
1、内部协商问题 是因为你第一次电话时，接洽的客服没有将你的请求及时传达给相关部门，导致后续没有人跟进你的案件。
2、工作流程繁琐 银行内部存在某些规定，要求工作人员必须按照固定流程操作，这使得在实际处理中出现延误。
3、客服人员培训不足 客服人员对协商还款流程不够熟悉，未能一次性告知你所有所需材料和步骤。
解决方法
1、明确协商 你在电话中应该清晰地询问需要提交的材料清单以及的提交方式和时间。
2、记录协商内容 每次电话后，记下协商的时间、接话人员的工号以及所提供的信息，以便于后续追踪。
3、正式投诉 问题持续，可以通过银行的官方渠道进行正式投诉，并要求银行给出。
4、利用法律途径 银行在协商还款问题上存在违反合同或法律规定的，可以咨询法律专业人士，了解自己的权利并采取相应的法律行动。
作为消费者，你有权利要求银行提供优质的服务，并按照约定的条款为你提供帮助，不要因为繁琐的流程而放弃自己的权益，必要时寻求专业人士的帮助。