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12345受理后的流程需要注意什么?

标准回答

在12345政府服务热线受理你的诉求后,流程需要注意以下几点

1、确认信息请核实来电时提供的个人信息是否准确无误,包括姓名、联系方式、地址等。

2、留意来电时间保持电话畅通,注意接听12345工作员的回访电话,确保能够及时协商处理进展。

3、跟进处理情况在诉求受理后,关注处理进度,如有需要,可以通过12345服务热线查询进展。

4、提供补充材料诉求需要补充材料,应当及时提供,以免影响诉求的处理速度。

5、反馈满意度在诉求办理结束后,会收到满意度调查,请根据实际体验给予客观评价。

详细解答

确认信息

在12345工作人员受理了你的诉求之后,第一步就是核实你的个人信息,这一点非常关键,因为信息有误,会导致后续的处理出现延误,你的联系方式写错了,工作人员无法联系到你,自然就不能给你反馈处理结果,你要在提交诉求时,确保提供的信息是最新最准确的。

留意来电时间

提交诉求后,12345的工作人员会给你回访,了解情况反馈处理进度,这时候,你就要留意来电时间,确保能接听到电话,因为种种原因,比如你手机设置了静音你不在服务区,会错过电话,错过了,你要及时回拨过去,再次联系12345,以免影响诉求的处理。

跟进处理情况

诉求提交后,不是就等着处理结果就行了,你就要关注处理进度,长时间没有消息,你可以主动打电话上网查询一下,看看诉求处理到哪一步了,这样,有什么问题,你也能及时知道,及时解决。

提供补充材料

有些诉求,需要你提供一些补充材料,比如证据、照片等,这时候,你就要及时提供,不能拖延,因为材料不齐全,诉求的处理会暂停,这样就会影响诉求的解决速度。

反馈满意度

当诉求办理结束后,你会收到一个满意度调查的电话,这时候,你要根据实际的体验,给予工作人员一个客观的评价,你的评价,是对工作人员工作的一个重要反馈,也是对他们工作改进的重要参考。

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