电话催收的技巧与实例

直接了当回答问题

问题电话催收的主要目的是什么？

回答电话催收的主要目的是通过电话联系借款人，提醒他们及时还款，避免逾期产生不必要的费用，同时维护我们平台的正常运营秩序。

问题电话催收的时候要注意什么？

回答电话催收的时候要注意语气要友好，不要用威胁责备的语言，要尊重借款人，同时要清晰明确地表达我们的意图。

问题借款人拒绝还款怎么办？

回答借款人拒绝还款，首先要了解原因，是因为暂时困难，可以尝试协商延期还款分期还款，是因为其他原因，可以咨询法律途径。

详细解答

电话催收的技巧主要包括以下几点

语气友好打电话的时候要用礼貌的语言，比如说“你好”，“请问”之类的，不要一上来就直接催款。

明确目的在打电话之前要明确自己的目的，比如说是要提醒还款，还是要协商延期还款，要把自己的意图清晰地表达出来。

耐心倾听借款人有各种各样的困难，我们要耐心倾听，理解他们的处境，才能更好地解决问题。

尊重借款人借款人是我们的客户，我们要尊重他们，不要用威胁责备的语言，这样才能维护我们的形象和信誉。

实例

比如说，我们有一个借款人，他借了 10000 元，约定的还款日期是 2022 年 12 月 31 日，到了还款日期，他没有按时还款，我们首先会通过电话联系他，提醒他还款，我们会在电话里说“你好，我是 XXX 平台的客服，你在 2022 年 12 月 31 日有一笔借款需要还款，金额是 10000 元，请你在规定的时间内还清，以免产生不必要的费用，你有困难，可以和我协商解决。”借款人拒绝还款，我们会说“你暂时有困难，我们可以协商延期还款分期还款，请你告诉我你的困难，我们会尽力帮助你。”借款人还是拒绝还款，我们会咨询法律途径。

电话催收的技巧与实例就介绍到这里，希望能对大家有所帮助，大家还有其他问题疑问，欢迎在评论区留言再次访问本网站。