一、标准答案
态度要诚恳，别逃避，实话实说自己没钱，表达积极还款的意愿，别跟催收起冲突。
二、详细解答
1、接电话时的态度
- 千万别一接电话就慌里慌张的，要稳稳当当的，就像咱跟熟人说话一样，不卑不亢的，甭管催收咋说，咱就心平气和的，别一激动就跟人家吵吵起来。
- 说话声音也别太小，得让对方听清咱说的话，可也别大声嚷嚷，搞得跟吵架似的，就用正常的语调，给人感觉咱挺讲理的。
- 一开始就跟催收说清楚，自己现在确实没钱，不是故意不还，这是最关键的，别支支吾吾的，含糊其辞。
2、表达还款意愿
- 跟催收讲，自己不是不想还钱，就是眼下没钱，可心里一直惦记着这事呢，比如说“我知道欠你们钱不对，可我现在兜里真没钱，等我有钱了肯定立马还上。”
- 可以跟催收商量商量，看能不能宽限一段时间，比如说等下个月发了工资再还，把还款计划跟催收说说，让人家知道咱有还款的诚意。
3、避免冲突
- 催收有时候说话不太好听，这时候咱可不能跟着上火，别跟他们对着干，咱就按咱的节奏来，别让他们给带跑偏了。
- 要是催收一直催得紧，咱就稳住，别被他们那种咄咄逼人的架势给唬住，就坚持咱没钱、有还款意愿这两条，别的甭管。
- 要是催收言语过激，咱就挂电话，等他们冷静了再打过来，咱还是按照之前的态度跟他们好好说。
4、做好记录
- 接催收电话的时候，可以拿个小本子，把催收说的重要信息记下来，比如还款金额、还款期限啥的，省得回头忘了。
- 这样也能让咱心里更有数，知道自己到底欠人家多少钱，啥时候该还。
呢，接催收电话的时候，态度诚恳，实话实说，表达还款意愿，避免冲突，做好记录，这样就能应对自如啦。
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咋接催收电话才能不慌不忙？
面对催收电话，你得稳住阵脚，晓之以理，动之以情，别慌张，按部就班地跟他们协商，告诉他们你的实际情况，看看能不能商量个合理的还款计划，要是实在困难，也可以询问有没有暂缓还款的选项，保持协商，别让事情恶化。
第一步先冷静下来
电话一响，看到是催收的，别急躁，深呼吸，清清嗓子，准备好应对。
第二步了解自己的情况
在接电话之前，先梳理一下自己的经济能力，你想办法借过钱，总得知道欠了多少，还了哪些，还有哪些没还。
第三步接电话
开场白“你好，我是[你的名字]，请问是关于哪笔贷款的催收？”
表明态度“我现在有些财务困难，但是我对还款的态度是认真的。”
第四步协商还款计划
说明困难“目前我手头紧张，没办法按原计划还钱。”
提出建议“我想知道是否可以调整还款计划，比如分期还款延期还款。”
第五步请求暂缓还款
表达诚意“我会努力筹钱，希望能有一个暂缓还款的选项。”
询问性“请问有这样的选项吗？”
第六步协商并记录
商定计划“我们能不能商量一个你我能接受的新还款计划？”
记录协议“麻烦你把我们的协议内容告诉我，我会遵守。”
第七步结束通话
表达谢意“谢谢你的理解和帮助。”
确认信息“请问有任何变动，你会及时通知我吗？”
第八步后续跟进
及时反馈“我会按照我们商定的计划尽力还款。”
保持协商“有任何问题，我也会主动联系你们。”
协商是关键，即使你暂时没有钱还，只要你表现出还款的意愿和诚意，金融机构都是可以协商的，他们也不希望一直催收都没效果，最后还不上钱，稳住，一切都能商量，别让催收的催得你太紧张，压力大，保持冷静，处理得当，这事儿就能慢慢解决。
